一、公司簡(jiǎn)介

　　1、專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)

　　長(cháng)春市榮達電器有限公司是以生產(chǎn)發(fā)電機及船用陸用發(fā)電機組為主導產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)公司，是以建立現代企業(yè)制度為目標的新型企業(yè)，公司堅持品質(zhì)的原則，高品質(zhì)品牌，堅持＂以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展＂為方針創(chuàng )品牌。本公司主要產(chǎn)品:陸用、船用發(fā)電機及柴油發(fā)電機組、移動(dòng)電站、低噪音機組、自動(dòng)化機組、遠程智能監控系統、各種進(jìn)口機組的自動(dòng)化控制設備，產(chǎn)品廣泛適用于工礦企業(yè)、郵電部門(mén)、消防部門(mén)、船舶、山區、島嶼、賓館、醫院、油田、公路、橋梁施工等，可作為生活、動(dòng)力電源，也可作為應急備用電源。

　?。⒉粩噙M(jìn)取，永不滿(mǎn)足＂的敬業(yè)精神在鼓舞著(zhù)全體榮達人同心協(xié)力將事業(yè)推向一個(gè)嶄新的階段。

　　2、良好的運營(yíng)條件

　　公司廠(chǎng)房占地面積10000㎡,建筑面積8000㎡。公司建有大型生產(chǎn)車(chē)間、總裝車(chē)間、烤漆車(chē)間、測試中心、維修車(chē)間及零件倉庫，設施完善。

　　公司擁有一支年富力強的、專(zhuān)業(yè)技術(shù)豐厚的技術(shù)骨干隊伍，平均從事發(fā)電機組行業(yè)工齡達到10年以上。有專(zhuān)用流動(dòng)服務(wù)車(chē)，非工作時(shí)間亦有輪值負責人、聯(lián)系

　　電話(huà)，不論何時(shí)何地，訓練有素的服務(wù)隊伍為客戶(hù)提供全面的保障。

　　公司建立了大型零件倉庫及零件供應網(wǎng)絡(luò )，多種純正零件貯備，先進(jìn)庫存管理保持常用備品備件現貨供應率在90%以上。不僅如此，經(jīng)驗豐富的售后服務(wù)顧問(wèn)還能為您提供經(jīng)濟而科學(xué)的維修建議。

　　近年榮達電器設備有限公司順應市場(chǎng)的需求和發(fā)展，在中國東北各城市設立了營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)機構。

　　3、合理的人才結構

　　十多年的傳統優(yōu)勢和技術(shù)積淀，精心構筑的人才高地，榮達公司吸引、發(fā)展和留住了一大批技術(shù)、銷(xiāo)售和管理人才。

　　公司尊重員工自我價(jià)值的實(shí)現，重視個(gè)人發(fā)展和發(fā)揮。公司長(cháng)期舉辦各種教育和培訓，并定期接受專(zhuān)家的技術(shù)培訓。

　　公司堅持規模經(jīng)營(yíng)同時(shí)，堅持科學(xué)化人性化經(jīng)營(yíng)管理之路。榮達員工堅持先做人、后做產(chǎn)品為理念，堅持“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展”為方針，爭創(chuàng )品牌。全體榮達人員同心協(xié)力將把公司事業(yè)推向一個(gè)嶄新的階段。

　　4、公司業(yè)績(jì)

　　公司2004年建廠(chǎng)以來(lái)?yè)碛袕姶蟮难邪l(fā)團隊，完善的售后服務(wù)，榮達人的創(chuàng )新性理念和強大制造實(shí)力，生產(chǎn)出超過(guò)現有市場(chǎng)上其他品牌的高品質(zhì)發(fā)電機，更能夠適應惡劣的使用環(huán)境，同時(shí)確保榮達發(fā)電機、發(fā)電機組具有更長(cháng)的使用壽命，現有超過(guò)30000套榮達發(fā)電機、發(fā)電機組使用在全中國不同的地區和行業(yè)，為中國提供源源不斷的電力。

　?。⒉粩噙M(jìn)取，永不滿(mǎn)足＂的敬業(yè)精神在鼓舞著(zhù)全體榮達人同心協(xié)力將事業(yè)推向一個(gè)嶄新的階段。

　　二、生產(chǎn)工藝流程

　　三、榮達售后服務(wù)體系

　　1、售后服務(wù)簡(jiǎn)述

　　售后服務(wù)是整個(gè)發(fā)電機組供銷(xiāo)體系中一個(gè)非常重要的環(huán)節，廣大用戶(hù)極為關(guān)注的。為使用戶(hù)的發(fā)電機組始終處于更佳狀態(tài)，提供優(yōu)質(zhì)和完善的售后服務(wù)是非常重要的。由于我們得到了各界柴油機及發(fā)電機廠(chǎng)家合作與支持，所以我們能充分保障用戶(hù)機組的各種備件的供應和技術(shù)支持與服務(wù)。

　　榮達公司一直致力于發(fā)展完善而專(zhuān)業(yè)的全國性技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò )，先后在各大區域開(kāi)辦了辦事機構，提供對用戶(hù)和代理商的市場(chǎng)及技術(shù)最迅速的全國范圍內的一周七天、二十四小時(shí)的支持和協(xié)助。

　　榮達公司擁有一整套嚴謹的代理商認證系統，用嚴謹作風(fēng)和規范的程序對代理商進(jìn)行管理。您所接觸的每一家代理商都經(jīng)過(guò)榮達公司為期一至兩年的嚴格考察，考察期內，準代理商的資信狀況，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，技術(shù)服務(wù)能力及對行業(yè)背景的了解和熱情都需達到榮達公司的標準要求。而每家代理商的技術(shù)人員須由榮達公司對其進(jìn)行嚴格而專(zhuān)業(yè)的培訓并取得合格證。

　　針對重點(diǎn)客戶(hù)，榮達公司還可以組織專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)小組，提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)的技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)培訓、技術(shù)實(shí)施、技術(shù)支持、維護支持等綜合服務(wù)。

　　2、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )

　　2.1、概述：

　　榮達公司在中國擁有近百家正式代理商，榮達公司擁有自己特色的客戶(hù)服務(wù)體系，在全國各地都建立了售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)由具有高度責任心和豐富專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗的技術(shù)人員組成，形成了能夠提供快速響應的、專(zhuān)業(yè)服務(wù)的、覆蓋全國的強大服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，整體聯(lián)動(dòng)的強大全面支持系統。

　　2.2、服務(wù)組織結構

　　2.2.1、客戶(hù)服務(wù)中心的職責和組成

　　職能與分工：

　　負責全國服務(wù)站的組建和管理。

　　制訂工程的實(shí)施規劃及細則、實(shí)施詳細進(jìn)度、實(shí)施規范、驗收標準、實(shí)施過(guò)程管理標準文檔。

　　協(xié)調和監督全國服務(wù)站的實(shí)施與服務(wù)支持，協(xié)調工程上級管理機關(guān)與合作伙伴的合作關(guān)系、就涉及該工程的重大和緊急商務(wù)和技術(shù)及服務(wù)問(wèn)題作出決定，保證對用戶(hù)要求提供及時(shí)的響應。

　　負責工程支持和各省地區的設備的安裝調試、維護支持和服務(wù)。

　　指揮和協(xié)調全國服務(wù)站的安裝、調試、驗收和服務(wù)工作。

　　做出工程實(shí)施報告和設備運行狀況報告。

　　設立專(zhuān)門(mén)的聯(lián)系人，提供及時(shí)的響應服務(wù)。

　　人員組成：項目經(jīng)理、客戶(hù)工程師、安裝工程師、油機工程師、電氣工程師、文員等

　　地點(diǎn)：長(cháng)春市二道區正茂生產(chǎn)資料市場(chǎng)16棟13號

　　2.2.2、全國服務(wù)站的職責和組成

　　職能與分工：

　　負責與客戶(hù)服務(wù)中心的聯(lián)系。

　　負責管理直接參與該服務(wù)區域內系統實(shí)施的工程實(shí)施小組。

　　協(xié)調相應內各工程實(shí)施小組的技術(shù)資源，對用戶(hù)要求提供及時(shí)的響應。協(xié)調所轄區域的直轄市、省、自治區系統在試運行期間和日常的服務(wù)與維護任務(wù)。

　　負責區域內用戶(hù)設備的安裝、調試和驗收。

　　對所轄區域的系統的安裝、調試、開(kāi)通工作提供技術(shù)指導和咨詢(xún)。

　　負責區域的設備安裝、調試、試運行和驗收。

　　做出工程實(shí)施報告和設備運行狀況報告。

　　負責維修站的設備的日常維護。

　　設立專(zhuān)門(mén)的聯(lián)系人，提供及時(shí)的響應服務(wù)。

　　3、服務(wù)模式

　　公司可以提供以下幾類(lèi)服務(wù)：

　　3.1、全方位支持

　　公司的全方位維護支持包括對發(fā)電機組的容量設計、安裝調試和代維護方面的全面支持。包括將系統從設計到投入使用并保證系統處于更佳工作狀態(tài)所需的全部材料、零備件、勞務(wù)及差旅費用。

　　3.2、電話(huà)支持(7*24小時(shí))

　　用戶(hù)使用榮達公司提供的產(chǎn)品時(shí)，如遇到軟件、硬件問(wèn)題，都可以從榮達公司得到電話(huà)支持與幫助。用戶(hù)可以指定一名主要聯(lián)系人及兩名替補聯(lián)系人與榮達公司客戶(hù)服務(wù)中心聯(lián)系。一旦接到用戶(hù)的請求電話(huà)，榮達公司客戶(hù)服務(wù)中心的專(zhuān)家將在規定時(shí)間內通過(guò)電話(huà)解決或回答用戶(hù)所提出的問(wèn)題。

　　3.3、現場(chǎng)支持(7*24小時(shí)響應)

　　對于通過(guò)電話(huà)無(wú)法解決的問(wèn)題，客戶(hù)服務(wù)中心派出專(zhuān)業(yè)工程師到現場(chǎng)為用戶(hù)解決問(wèn)題。

　　售后服務(wù)部：鄒昌平：13614309730

　　3.4、零配（部）件支持

　　榮達公司備有大量的備品、備件，滿(mǎn)足用戶(hù)必要時(shí)快速地更換機組零部件。榮達公司對于本地用戶(hù)提供之內到現場(chǎng)替換零部件，外地用戶(hù)替換零部件的時(shí)間根據交通狀況而定，一般為二至三天。

　　4、客戶(hù)服務(wù)內容

　　針對工程特點(diǎn)，榮達公司將成立專(zhuān)門(mén)的項目服務(wù)小組，由客戶(hù)服務(wù)中心和全國服務(wù)站的工程師一起為工程提供服務(wù)。

　　榮達柴油發(fā)電機組服務(wù),安裝、開(kāi)機、調試，培訓及售后服務(wù)人員均由原廠(chǎng)培訓。所有服務(wù)項目均由具有豐富經(jīng)驗及高度敬業(yè)精神的工程師、技師承擔?，F廠(chǎng)房占地8000平方米的大修車(chē)間,測試室和培訓中心。

　　4.1、售后服務(wù)內容：

　　4.1.1、提供售前的技術(shù)服務(wù)：

　　★包括協(xié)助機房布置

　　★客戶(hù)咨詢(xún)解答

　　★幫助方案選擇

　　4.1.2．提供售后服務(wù)內容：

　　★指導安裝

　　★機組調試

　　★為用戶(hù)培訓操作工

　　★指導用戶(hù)保養維護

　　★排除故障解答咨詢(xún)

　　★快速提供零配件

　　★接受機組委托管理

　　4.2、售后服務(wù)范圍

　　★我公司在設備使用地區設有售后服務(wù)中心，售后服務(wù)力量雄厚，有配件中心，我公司提供24小時(shí)免費咨詢(xún)服務(wù)，在接到客戶(hù)要求服務(wù)的電話(huà)（或傳真）后2小時(shí)內作出響應，并派出合格的服務(wù)人員到達設備使用現場(chǎng)進(jìn)行維修。

　　★榮達公司常年備有現貨供應，零配件價(jià)格優(yōu)惠。

　　★免費維修與更換缺陷部件的期限為我方收到買(mǎi)方通知后2天。

　　4.3、售后服務(wù)期限

　　★保修期壹年或1000小時(shí)（以何者先到為準）。

　　機組保修期內一切因制造質(zhì)量原因而造成的損壞，乙方免費負責修妥；但如因是甲方誤用劣質(zhì)柴油、機油、三濾、缺水、缺機油、超負荷及皮帶松懈違章操作、未使用乙方耗材和潤滑油及不可抗力之因素，所造成的損壞均不在保修之列；

　　★保修期滿(mǎn)后，保修期過(guò)后乙方仍可為機組提供維修保養服務(wù)，但維修保養過(guò)程中如產(chǎn)生換件等具體情況，乙方按優(yōu)惠于市場(chǎng)價(jià)格的零配件費用予以更換。

　　4.4、服務(wù)費

　　保修期內提供免費服務(wù)。

　　4.4.1、負責的內容

　　榮達公司免費負責安裝、調試至機組正常運行，并免費負責現場(chǎng)培訓操作人員2名以上。

　　4.4.2、不負責內容

　　機組由于用戶(hù)人為原因造成的損失，榮達公司對此不負責任，但有義務(wù)把機組維修至能正常運行，涉及到費用時(shí)，榮達公司只收取恢復機組運行所需的材料費用，不收取人工和其他費用。

　　4.5、客戶(hù)服務(wù)中心地址及熱線(xiàn)

　　★公司客戶(hù)服務(wù)中心：長(cháng)春市二道區正茂市場(chǎng)16棟13號

　　★公司服務(wù)中心服務(wù)熱線(xiàn)：13843094183

　　★公司服務(wù)中心服務(wù)傳真：0431-81915310

　　★公司總部產(chǎn)品官方網(wǎng)址：www.ccfdj.com

　　★公司總部客戶(hù)服務(wù)中心郵箱地址：1792489502@qq.com

　　1、客戶(hù)服務(wù)流程說(shuō)明：

　　6.1、客戶(hù)服務(wù)中心接到用戶(hù)請求服務(wù)的電話(huà)或傳真，首先確定是否為公司客戶(hù)。如果是公司客戶(hù)，則認真填寫(xiě)《客戶(hù)報修服務(wù)登記處理表》,并把問(wèn)題提交問(wèn)題處理專(zhuān)員解決。

　　6.2、客戶(hù)服務(wù)中心問(wèn)題處理專(zhuān)員安排工程師通過(guò)電話(huà)和客戶(hù)交流,幫助客戶(hù)初步分析問(wèn)題,確定是硬件還是軟件的問(wèn)題，指導客戶(hù)處理簡(jiǎn)單的問(wèn)題，如果不能遠程電話(huà)指導解決問(wèn)題，工程師則記錄故障現象，形成報告,提交問(wèn)題處理專(zhuān)員備案，由問(wèn)題處理專(zhuān)員和客戶(hù)協(xié)調現場(chǎng)解決時(shí)間。

　　6.3、如需要現場(chǎng)進(jìn)行解決問(wèn)題，確定故障地點(diǎn)是否有分支機構或服務(wù)站，如果有，則直接從當地派工程師到現場(chǎng)確定故障原因，解決問(wèn)題.

　　6.4、如果問(wèn)題得到解決，則認真記錄問(wèn)題原因，解決方式，處理結果。

　　6.5、沒(méi)有解決的問(wèn)題，確定是否對系統進(jìn)行升級，并制定升級方案。細節見(jiàn)服務(wù)升級管理流程。

　　7.1、服務(wù)理念：

　　專(zhuān)業(yè)、誠信、創(chuàng )新、責任、奉獻；取之于用戶(hù)，回饋于用戶(hù)，回報于社會(huì )。

　　7.2、服務(wù)宗旨：

　　誠信為本，無(wú)情不商，微利經(jīng)營(yíng)，以客為尊，不斷改善，永續經(jīng)營(yíng)。

　　7.3、服務(wù)標準：

　　客戶(hù)滿(mǎn)意是我們服務(wù)的標準

　　7.4、服務(wù)原則：

　　高于競爭對手的服務(wù)意識

　　好于競爭對手的服務(wù)態(tài)度

　　快于競爭對手的服務(wù)速度